Min oplevelse af E.G. og hvordan at ting kan gøres bedre#
I forbindelse med arbejdet med E.G. kunde-casen har min gruppe og jeg undersøgt, hvordan kommunikationen omkring julemarkedet kan forbedres. Vi har især haft fokus på, hvordan administratorens arbejdsproces kan gøres mere effektiv og overskuelig ved hjælp af digitale løsninger og kunstig intelligens.
Et af de centrale problemer, vi identificerede, var, at administratoren i den nuværende proces skal sende mange individuelle mails ud til de forskellige stadeholdere. Det kan hurtigt blive tidskrævende, uoverskueligt og øge risikoen for fejl eller manglende information.
Derfor diskuterede vi muligheden for at optimere systemet, så administratoren i stedet kan sende én fælles besked eller mail ud til alle relevante stadeholdere på samme tid. På den måde bliver kommunikationen mere samlet, og administratoren slipper for at gentage den samme information flere gange.
Vi arbejdede også med idéen om at integrere AI-funktioner i systemet. Kunstig intelligens kunne blandt andet hjælpe med automatisk at formulere professionelle beskeder og mails til stadeholderne. Det vil kunne spare tid og samtidig sikre, at kommunikationen fremstår tydelig og ensartet.
Derudover ville AI kunne bruges til at foreslå standardsvar på ofte stillede spørgsmål eller hjælpe administratoren med hurtigt at finde relevante informationer i systemet. Det kan gøre arbejdsprocessen mere effektiv og reducere den tid, der bruges på administrative opgaver.
En anden mulighed kunne være, at AI analyserer tidligere beskeder og hjælper med at prioritere vigtige henvendelser. På den måde kan administratoren lettere få overblik over hvilke opgaver, der kræver hurtig handling.
Vi talte også om, hvordan systemet generelt kan gøres mere brugervenligt. Det er vigtigt, at administratoren hurtigt kan finde de relevante kontaktoplysninger, vælge de rigtige modtagere og sende information uden unødvendige trin. Et mere intuitivt system vil kunne gøre arbejdsprocessen mere effektiv og mindske frustrationer.
Samlet set har arbejdet med casen givet mig en bedre forståelse for, hvordan digitale systemer og kunstig intelligens kan bruges til at forbedre kommunikation og administrative opgaver.
